Sind Sie einfühlsam?
Empathie am Arbeitsplatz und auf Managementebene ist ein immer wiederkehrendes Thema. Besonders während der Pandemie haben wir gelernt, wie wichtig es ist, sich sicher und gut aufgehoben zu fühlen. Und doch stoße ich immer wieder auf interessante Kommentare:
Einfühlungsvermögen ist nur etwas für Softies oder Weicheier.“
„Einfühlungsvermögen ist ein Wischiwaschi.“
„Einfühlungsvermögen, okay, alles schön und gut. Aber wozu ist sie wirklich gut?‘
Ja, was soll das? Dieser Blogartikel möchte dieser Frage auf den Grund gehen. Lesen Sie weiter und Sie werden überrascht sein, wie viele Bereiche ein einfühlsamer Manager beeinflussen kann.
Was genau verstehen wir unter Empathie?
Empathie ist die menschliche Fähigkeit, mit anderen zu fühlen. Sich in die Lage eines anderen hineinzuversetzen und wirklich zu spüren, was eine andere Person bewegt. Empathie ermöglicht es uns, gute Beziehungen einzugehen. Vor allem im Berufsleben erleichtert Empathie die Kommunikation und den Zusammenhalt im Team. Aus der Sicht der Mitarbeiter ist die Empathie des Managers elementar, denn „ich“ werde gesehen und „mir“ wird zugehört. Leider sind wir in der Realität weit von einem empathischen Arbeitsumfeld entfernt.
Was läuft hier schief?
Weltweit denken 52%*1 der Generation Z und der Millennials derzeit darüber nach, ihren Arbeitgeber zu wechseln oder ihren Job zu kündigen. Der Grund? Die Mitarbeiter fühlen sich nicht gesehen. Tatsächlich hatten viele während der Pandemie das Gefühl, dass ihr Arbeitgeber nicht an ihrem Wohlergehen interessiert war. Der Weckruf ist klar: Die Führung muss wieder menschlicher werden. Das McKinsey Quarterly schreibt: ‚Wenn uns die letzten zwei Jahre eines gelehrt haben, dann, dass sich Mitarbeiter nach Investitionen in die menschlichen Aspekte der Arbeit sehnen. ‚*2
Manager fordern Unterstützung an.
Die neueste Studie aus Deutschland (Initiative Chefsache 2022*3) besagt, dass nur 37 Prozent der Mitarbeiter mit der Führungskultur in ihrem Unternehmen zufrieden sind. Dies zeigt bereits das Dilemma, in dem sich viele Manager befinden. 46 Prozent der befragten Manager gaben zu, dass sie gerne anders führen würden, dass dies aber aufgrund der Rahmenbedingungen nicht möglich sei. Aber welche Rahmenbedingungen sind gemeint? Der enorme Druck auf Manager? Die noch nie dagewesene psychische Belastung? Der fehlende Kontakt zu den Mitarbeitern durch die Arbeit von zu Hause aus?
Microsoft ist der Vorreiter!
Die Studie Microsoft Work Reworked*4 aus dem Jahr 2021 hat gezeigt, dass einfühlsame Manager dazu beitragen, die Zufriedenheit und die Proaktivität der Mitarbeiter zu steigern. Empathie ist daher zu einem Schlüsselfaktor für erfolgreiche Führung in der hybriden Arbeitswelt geworden und sollte in Zukunft Teil der Weiterbildung von Managern als Führungsqualifikation sein. Dies ist die Schlussfolgerung der Microsoft-Studie.
Wesentliche Gründe für empathische Führung
Wenn Sie sich jedoch immer noch fragen, ob der Hype um Empathie und der Ruf nach mehr Mitgefühl am Arbeitsplatz wirklich gerechtfertigt sind, dann lesen Sie weiter. Hier sind 5 gute Gründe, warum Empathie als Führungsqualifikation nicht länger belächelt, sondern gezielt gefördert werden sollte.
1. Eine einfühlsame Führungskraft befähigt Menschen
Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um an jemanden zu denken, dem es im Moment nicht gut geht, können wir dieses Gefühl im Allgemeinen als Empathie bezeichnen. Sie fühlen selbst das Leid der anderen Person. Der anderen Person dieses Verständnis mitzuteilen, ist in erster Linie gut für sie und eine zutiefst menschliche Einstellung. Aus der Sicht eines Managers würde ich jedoch empfehlen, noch einen Schritt weiter zu gehen:
‚Ich sehe Sie. Wie kann ich Ihnen helfen?‘
Mit diesem einfachen Satz kann ein Manager seinem Mitarbeiter mit voller Präsenz begegnen und einen wichtigen, proaktiven Impuls geben. ‚Wie kann ich Ihnen helfen?‘ Nicht mehr und nicht weniger. Das scheint fast zu banal. Aber diese wenigen Worte, die dem anderen signalisieren ‚Ich bin da‘, können das nötige Vertrauen schaffen, um gemeinsam aus einer möglichen Krise herauszukommen.
2. Einfühlsame Führung erhöht die Fähigkeit zur Innovation
In einer Studie von Catalyst*5 aus dem Jahr 2021, bei der 889 Arbeitnehmer in den USA befragt wurden, wurde festgestellt, dass 61% der Befragten sich oft oder immer als innovativ empfinden, wenn sie von einem einfühlsamen Manager geführt werden. Im Gegensatz dazu sahen sich nur 13% der Befragten als innovativ an, wenn sie einen weniger einfühlsamen Vorgesetzten hatten. Eine ähnlich auffällige Diskrepanz gab es beim Arbeitsengagement (76% gegenüber 32%). Das ist nicht schwer zu verstehen. Denn Innovation erfordert Kreativität, und Kreativität erfordert Raum und Sicherheit. Außerdem baut eine einfühlsame Führung auf den Ideen anderer auf und kritisiert nicht sofort. Zuallererst werden also Ideen geschätzt.
3. Empathie fördert die Effizienz
Wie bereits erwähnt, hat die Studie Microsoft Work Reworked**** aus dem Jahr 2021 gezeigt, dass 65% der befragten Mitarbeiter mit einem einfühlsamen Vorgesetzten in ihrem Job zufrieden sind. Der nette Nebeneffekt? Die Teameffizienz wird gesteigert, da die Mitarbeiter in einem einfühlsamen Arbeitsumfeld mehr Eigeninitiative zeigen und ihre Meinung frei äußern können.
4. Empathie ist erlernbar und beginnt in unserem Kopf
Aber selbst wenn Sie sich selbst nicht als besonders einfühlsam und mitfühlend beschreiben, ist das kein Grund, die Verantwortung an Ihre bösen Gene abzugeben. Denn Empathie ist definitiv erlernbar. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie der Universität Zürich*6, in der beobachtet wurde, dass das Empathieempfinden der Teilnehmer zunahm, wenn sie zuvor positive Erfahrungen mit ihrem Gegenüber gemacht hatten. Der Ball ist also eindeutig auf Ihrer Seite des Feldes. Außerdem beginnt Führung bei uns selbst. Wenn wir verstehen, wie unser Geist funktioniert und wie wir unsere Gedanken, unser Verhalten und unsere Handlungen steuern, können wir präsenter sein und uns somit besser auf unser Gegenüber konzentrieren.
Wie sollen wir vorgehen?
Auch wenn wir vielleicht noch weit davon entfernt sind, dass Empathie genauso zu unseren Führungsqualitäten gehört wie Durchsetzungsvermögen und Charisma, wird der Ruf nach einfühlsamen Führungskräften immer lauter. Und das zu Recht, denn Empathie ist ein Gewinn für alle.
Es hilft nicht nur den Menschen in Ihrem Team auf persönliche Weise, sondern kommt gleichzeitig auch der Gesundheit und dem Erfolg Ihres gesamten Unternehmens zugute. Als kleine Anregung haben wir hier eine kleine Übung für Sie: Wenn Sie das nächste Mal ein Gespräch mit einem Teammitglied führen, versuchen Sie Folgendes.
- Halten Sie eine Minute inne und atmen Sie dreimal tief durch.
- Beobachten Sie, wie es Ihnen im Moment geht. Erkennen Sie es an und akzeptieren Sie es.
- Dann gehen Sie in das Treffen mit der Absicht und der Frage: „Wie kann ich helfen?
Oft ist die beste Hilfe, die wir geben können, einfach da zu sein, unserem Gegenüber Raum zu geben und zuzuhören. Ich verspreche Ihnen: Wenn Sie mit einer solchen Absicht in ein potenzielles Krisengespräch gehen, kann das eine enorme Wirkung haben. Probieren Sie es aus! Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Empathie von einer ungenutzten Ressource in einen Schlüssel zum Erfolg und zur Zufriedenheit Ihres Teams verwandeln können, schicken Sie mir eine E-Mail.
Quellen:
*1: Microsoft Work Trend Index 2022 Bericht
*2: McKinsey Quarterly September 2021
*3: Chefsache Initiative
*4: Microsoft Studie Work Reworked, 2021
*5: Van Bommel, T. (2021)
